1. Acceptation des présentes conditions
En réservant auprès de Montreal Limo Services — sur ce site Web, par téléphone, par courriel ou par WhatsApp — et en effectuant un paiement ou en envoyant une demande de réservation, vous acceptez les présents Termes et conditions. La personne qui réserve doit avoir au moins 18 ans et est responsable de tous les passagers de son groupe ainsi que de tous les frais liés à la réservation.
2. Confirmation — le paiement seul ne garantit pas un trajet
Un trajet est confirmé uniquement lorsque vous recevez un courriel de confirmation de Montreal Limo Services (info@montreallimoservice.ca) contenant un numéro de confirmation. L'envoi d'une demande de réservation, et même un paiement, ne confirme ni ne garantit à lui seul un trajet.
Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre trajet, nous vous en aviserons à l'adresse courriel ou au numéro de téléphone fournis, et tout paiement effectué vous sera intégralement remboursé.
Il vous incombe de fournir des coordonnées exactes, de surveiller votre courriel (y compris le dossier de pourriels) et votre téléphone, et de vérifier que vous avez bien reçu votre courriel de confirmation avant la date du trajet. Ne présumez jamais qu'un trajet existe sans numéro de confirmation.
3. Prix, taxes et paiement
Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD). Les prix affichés en ligne avant confirmation sont des estimations; le tarif indiqué dans votre courriel de confirmation est le tarif final. La TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %) sont calculées et détaillées à la caisse.
À moins de détenir un compte corporatif avec des modalités de facturation convenues, le paiement est exigible en totalité au moment de la réservation. Les paiements en ligne sont traités de façon sécurisée par Square (carte, Apple Pay et Google Pay). Les pourboires sont volontaires et ne sont pas inclus, sauf indication contraire dans votre confirmation.
Si un paiement est renversé, rétrofacturé ou contesté pour un trajet qui a été fourni, ou pour une réservation non remboursable selon l'article 5, nous contesterons ce renversement au moyen des présentes conditions, de vos dossiers de réservation et de la preuve du service rendu.
4. Frais minimums et service à l'heure
Des frais de trajet minimums par véhicule s'appliquent à chaque réservation, quelle que soit la distance : Cadillac Escalade 175 $; GMC Yukon Denali et Chevrolet Suburban 150 $ chacun; Infiniti QX60 et Tesla Model Y 125 $ chacun; Mercedes Sprinter 299 $.
Le service à l'heure (à la demande) comporte un minimum de 3 heures pour chaque véhicule. Le temps facturé court de l'heure de prise en charge prévue jusqu'au dépôt final. Le temps au-delà des heures réservées est facturé par tranches de 30 minutes au tarif horaire du véhicule.
5. Annulations — toutes les réservations confirmées sont non remboursables
Tous les paiements pour des réservations confirmées sont non remboursables. Si vous annulez une réservation confirmée — en tout ou en partie, pour quelque raison que ce soit et quel que soit le délai — aucun remboursement ne sera émis.
À notre seule discrétion, nous pouvons offrir un crédit applicable à un trajet futur plutôt qu'un remboursement. Un tel crédit est un geste de bonne volonté, non une obligation, et ne peut être converti en argent.
Si vous retirez une demande de réservation avant sa confirmation, tout paiement effectué vous sera intégralement remboursé. Si nous annulons un trajet confirmé et ne pouvons offrir d'alternative comparable, vous recevrez le remboursement intégral du tarif de ce trajet, ce qui constitue votre seul recours.
6. Modifications et reports
Toute modification d'une réservation confirmée (date, heure, adresses, véhicule) doit être demandée au moins 48 heures avant la prise en charge prévue. Une modification ne prend effet que lorsque nous la confirmons par courriel. Une modification peut être acceptée, sous réserve de disponibilité, et toute différence de tarif est payable au moment de la modification.
Une modification demandée moins de 48 heures avant la prise en charge est traitée comme une annulation de la réservation initiale (non remboursable selon l'article 5) et comme une nouvelle réservation.
7. Absences (no-show) et retards
Si vous ou vos passagers n'êtes pas au lieu de prise en charge et joignables dans le délai de grâce — 15 minutes pour les prises en charge régulières, et 60 minutes après l'atterrissage pour les prises en charge à l'aéroport lorsqu'un numéro de vol a été fourni — le trajet est enregistré comme une absence (no-show). Les absences sont facturées au plein tarif et sont non remboursables, et le chauffeur peut quitter les lieux.
Si vous êtes en retard, appelez-nous au +1 (514) 224-8252 le plus tôt possible; nous tenterons de retenir le véhicule, et le temps d'attente supplémentaire sera facturé selon l'article 8.
8. Temps d'attente
Les prises en charge à l'aéroport incluent 60 minutes d'attente gratuites après l'atterrissage de votre vol. Toutes les autres prises en charge incluent 15 minutes d'attente gratuites. L'attente au-delà de la franchise est facturée par tranches de 15 minutes, au prorata du tarif horaire du véhicule, et est payable pour le trajet.
9. Vols et prises en charge à l'aéroport
Fournissez votre numéro de vol exact lors de la réservation afin que nous puissions suivre votre vol et ajuster l'heure de prise en charge en cas de retard ou d'arrivée anticipée. Nous ne sommes pas responsables d'une prise en charge manquée ou retardée causée par un numéro de vol incorrect ou manquant, ou par des renseignements de réservation inexacts.
10. Conduite des passagers, dommages et frais de nettoyage
Il est interdit de fumer ou de vapoter dans tous les véhicules, ainsi que d'y détenir des substances illégales ou d'y mener toute activité illégale. L'alcool ne peut être consommé que là où la loi le permet et uniquement par des passagers en âge légal de consommer.
Le chauffeur peut refuser le service ou mettre fin à un trajet immédiatement, sans remboursement, si un passager est abusif, intoxiqué au point de compromettre la sécurité, ou adopte un comportement illégal ou dangereux.
Vous êtes responsable de tout dommage causé par vous ou vos passagers au véhicule, ainsi que des frais de nettoyage — un minimum de 350 $ s'applique pour le tabagisme, les vomissements ou les dégâts nécessitant un nettoyage professionnel. Ces frais peuvent être portés au mode de paiement utilisé pour la réservation.
11. Capacité, bagages et sièges d'enfant
Ne dépassez pas la capacité de passagers ou de bagages du véhicule réservé. Si votre groupe ou vos bagages dépassent la capacité réservée, nous pouvons refuser le trajet (traité comme une annulation selon l'article 5) ou fournir un véhicule plus grand, moyennant la différence de tarif applicable.
Il incombe aux passagers de fournir les sièges d'auto pour enfants exigés par la loi. Pour des raisons de sécurité et de conformité légale, le chauffeur peut refuser de transporter un enfant sans siège approprié, sans remboursement.
12. Arrêts supplémentaires et changements d'itinéraire
Les arrêts supplémentaires, détours ou changements de destination demandés pendant le trajet sont soumis à la disponibilité du chauffeur et facturés selon le temps et la distance additionnels, au tarif applicable. Le chauffeur n'est pas tenu d'accepter un changement qui rendrait le trajet dangereux ou illégal, ou qui entrerait en conflit avec une autre réservation.
13. Retards hors de notre contrôle et limitation de responsabilité
La circulation, la météo, les fermetures de routes, les travaux, les événements publics, les accidents et d'autres conditions hors de notre contrôle peuvent causer des retards. Nous ne sommes pas responsables des retards ni des vols, correspondances, événements ou rendez-vous manqués qui en résultent, ni de ceux résultant des heures de prise en charge choisies par le client. Prévoyez toujours une marge de temps généreuse.
Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant d'une réservation est limitée au tarif payé pour le trajet concerné. Nous ne sommes pas responsables des effets personnels laissés dans un véhicule, bien que nous fassions des efforts raisonnables pour retourner les objets trouvés.
14. Substitution de véhicule
Nous pouvons remplacer le véhicule réservé par un véhicule comparable ou de catégorie supérieure, sans frais supplémentaires, lorsque les besoins opérationnels l'exigent.
15. Comptes corporatifs
Les réservations sur compte corporatif sont assujetties aux présentes conditions ainsi qu'à l'entente de compte. Les montants facturés sont payables selon les modalités indiquées sur la facture; les montants en souffrance peuvent entraîner la suspension du compte et des réservations futures jusqu'à paiement.
16. Confidentialité et sécurité des paiements
Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement pour fournir, gérer et communiquer au sujet de votre trajet. Les paiements par carte sont traités par Square; nous ne conservons pas les numéros complets de carte dans nos systèmes.
17. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Tout litige sera soumis aux tribunaux du Québec, dans le district judiciaire de Montréal. Si une partie des présentes conditions est jugée inapplicable, les autres parties demeurent pleinement en vigueur.
18. Modification des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présents Termes et conditions à l'occasion. La version publiée sur cette page au moment de la confirmation de votre réservation s'applique à cette réservation.
Des questions sur ces conditions
Communiquez avec Montreal Limo Services à info@montreallimoservice.ca ou au +1 (514) 224-8252 avant de réserver si quoi que ce soit n'est pas clair. Ne tenez pas un trajet pour acquis tant que vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation avec un numéro de confirmation.